Cambios y devoluciones

Es necesario que se cumplan las condiciones a continuación descritas para poder solicitar el Cambio o Devolución de algún producto adquirido en shandalstore 

Condiciones:

Los usuarios o clientes de SHANDAL STORE podrán realizar cambios de talla de los productos que adquieran durante los primeros siete (7) días hábiles después de la entrega del producto, la misma que se realizará por medio de whatsapp. Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, sin aplicar fines de semana ni feriados para hacer efectivo el derecho de cambio. El producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, suciedad y desgaste, contar con empaques originales, cajas, bolsas, con todos sus accesorios y sin evidencias de haber sido abiertos, más el comprobante de pago correspondiente a la compra.

Es necesario contar con la documentación original de la boleta o factura. Si por alguna razón no contase con dichos comprobantes, el reclamo de los documentos tendrá que efectuarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.

Recuerda que el producto devuelto pasará por un control de calidad.

SHANDAL STORE podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.

Los servicios de cambio de productos por motivos ajenos de responsabilidad a SHANDAL STORE, tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje. Al momento de su solicitud, el cliente será informado del costo adicional indicado.

En SHANDAL STORE no realizamos devolucion de dinero, a menos que el producto tenga una falla o este en malas condiciones.

Procedimiento para el Cambio.

El cliente deberá comunicar a SHANDAL STORE a través de WHATSAPP su solicitud de cambio  dentro de los siete días de entregado el producto. Puede comunicarse también a los teléfonos 964384763 o al correo: atención shandalstore@gmail.com, por medio de estos canales de comunicación se le indicará los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de cambio.

Si SHANDAL STORE lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia, el cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.

Al momento de comunicar dicha solicitud el cliente declara tener conocimiento de las condiciones establecidas en el presente numeral:

  

      >> No se procederá al recojo del producto si:

           - El producto no se encuentra con su empaque original

           - El producto no tiene sus accesorios completos

           - El producto se encuentre deteriorado, sucio, con uso, visiblemente manipulado

           - El cliente no cuenta con el Comprobante de Pago o sea realizado por persona no mayor de edad.

      >> El personal encargado del recojo no manipulará ni desarmará el producto.

      >> El producto devuelto pasará por un proceso de control de calidad:

 

Control de Calidad

El periodo de duración del proceso de control de calidad es de (5) cinco días hábiles desde la recepción del producto en nuestra oficina.  

El cliente recibirá un correo notificándole el inicio de este proceso.

Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución el cliente puede solicitar:

      >> Una nota de crédito para comprar otros productos en SHANDAL STORE

      >> Cambio de producto idéntico (De acuerdo a Stock disponible)

   

En caso que el producto no pase el control de calidad de SHANDAL STORE, coordinamos el regreso del producto al cliente, en las mismas condiciones en que se envió.

 

Procedimiento por Error en Envío o Piezas Faltantes 

Si recibe por error un producto que no fue el que compró o faltase alguna pieza, accesorio también debe cumplir las CONDICIONES anteriormente descritas.

Debe reportar el error en un plazo máximo después de 2 días calendario después de recibido el pedido, llamando a nuestro número: 964384763o escribiendo a shandalstore@gmail.com e indicando el número de pedido. Nosotros te señalaremos los pasos a seguir para la solución al problema lo más pronto posible.